广州集德能企业管理咨询有限公司

1个PDCA圈，8大执行问题，30套即用模板，直接解决：复购低、人效低、利润低！ 一、你的店长是否遇到这“八类问题”？上午学，下午就能用模板解决！ 1、政策落地难：总部政策、活动在门店执行不到位，结果不如预期。 2、目标达成低：目标分解无流程，责任不清，追踪无力。 3、团队配合差：任务分派、排班、人事安排常遇抵触。 4、带教无效果：店长自己能力强，但不会教，团队成长慢。 5、数据不会看：凭感觉做决策，活动无效、成本失控。 6、员工留不住：离职率高，招聘培训成本居高不下。 7、检查走过场：怕得罪人，问题积压，执行力堵在检查环节。 8、问题无方法：遇到问题只会上报或凭经验应付，缺乏系统解决能力。 “八类问题”的本质：PDCA闭环断裂，执行无法落地！数据证明：店长对门店绩效影响达50%-80%。提升店长执行力10%，业绩可提升22%-25%。 二、本课程直接解决八大门店问题，提供30套落地模板。 1、政策落地模板：确保总部政策、活动在门店100%执行到位。 2、目标拆解模板：科学分解目标，责任到人，追踪到日。 3、团队协作模板：分派任务、排班安排，员工主动配合。 4、带教复制模板：店长从“说教”变“带教”，团队快速复制能力。 5、数据分析模板：用数据驱动促销、人效、成本控制。 6、员工保留模板：降低离职率，稳住核心团队。 7、检查反馈模板：不怕得罪人，问题日清日结。 8、问题解决模板：系统化解决复购低、差评多、业绩下滑等问题。 三、2天掌握“问题解决型店长”全套模板（餐饮/服饰/零售分行业案例） 模块一：PDCA双闭环模型——门店问题解决的“发动机” 一、为什么门店问题反复出现？ 1、所有问题都藏在“PDCA断环”里 2、用PDCA闭环系统破解：执行力差、标准落地难、复购率低 二、90%门店死在“开环管理” 1、政策发了没追踪、标准定了没检查 2、无闭环 = 无结果 = 问题重复发生 三、2天掌握：1个PDCA圈 + 6大问题解决模块 + 30套落地模板 ★附模板：《PDCA双闭环执行系统图》、《门店执行力“铁三角”拆解表》 模块二：PDCA闭环四步法——问题解决与业绩提升模板集 第一单元：P – 目标拆解系统（附3套拆解模板） 一、目标总完不成？缺的是拆解模板 1、员工目标模糊 → 用《目标分解SOP七步法模板》 2、目标追踪无力 → 用《三度目标看板墙模板》 二、日清日高执行系统 1、问题不过夜 → 用《每日复盘会模板》 2、动作纠偏 → 用《PDCA员工动作纠偏表》 ★原创模板：《目标分解SOP话术模板》、《三度目标看板墙》、《每日复盘会模板》 第二单元：D1 – 高效沟通模板（附4类场景沟通模板） 一、沟通不是为了说话，是为了解决问题 1、政策传达模板：《100%政策落地五步法》 2、任务分派模板：《下达指令三步法》 二、应对抵触与情绪问题 1、员工抵触排班 → 用《同理心沟通模板》 2、情绪管理 → 用《情绪调节五步法模板》 三、客流高峰统筹模板：《高峰期店长操盘手册》 ★原创模板：《政策落地沟通模板》、《任务分派模板》、《同理心沟通模板》、《客流高峰统筹模板》 第三单元：D2 – 带教复制模板（附5套带教模板） 一、店长自己干不如团队一起干 1、带教无效 → 用《SOP带教三件套模板》（视频+口诀+错点集） 2、新人留不住 → 用《新人7天带教计划表》 二、老人能力提升模板：《三洗五会训战体系》1、搭建企业内部轻量级商学院2、重视门店人才梯队的建设 三、离职率降低模板：《1312离职节点应对表》 1、员工离职率=管理照妖镜2、离职率降低的操作模板（1个五部曲+3张对应表）★原创模板：《带教四步法模板》、《新人带教计划表》、《师徒制契约模板》 第四单元：D3 – 数据运营模板（附7套数据工具） 一、不懂数据 = 瞎干 = 浪费钱 1、数据化决策模板：《门店数据分析五步法》 2、精细化运营模板：《店长开门七件事清单》 二、门店每日执行模板：《一日三会操作手册》（早会+班中会+复盘会） 三、案例实战模板： 1、外卖业绩下滑 → 《平台策略调整模板》 2、会员增长停滞 → 《私域运营搭建模板》 ★原创模板：《数据化运营表》、《一日三会模板》、《会员激活模板》 第五单元：C – 检查反馈模板（附6套检查工具） 一、检查不是挑错，是解决问题 1、低压力检查模板：《三度三面检查法》 2、问题整改模板：《PDCA快速整改表》 二、员工自查模板：《全员操心法执行表》1、门店执行力=横向执行力+纵向执行力2、全员操心法的操作 三、绩效面谈模板：《员工绩效面谈七步法》 四、防摸鱼机制模板：《三连环例会制度模板》 ★原创模板：《日清日高检查清单》、《九类员工检查手册》、《绩效面谈模板》 第六单元：A – 问题解决模板（附4套分析工具） 一、问题即增长机会 1、根源分析模板：《5WHY连续追问法》 2、系统解决模板：《鱼骨图六步法模板》 二、现场演练：用《鱼骨图模板》5分钟拆解“上周营业额下滑” 三、预防机制模板：《问题预防三步法》 四、案例：如何用模板3个月内将目标达成率从62%提升至89%？ ★原创模板：《鱼骨图模板》、《差评处理手册》、《问题预防机制表》

掌握巡店与解决问题10项技能，快速提升落后门店业绩！ 一、课程背景企业中，区域经理就像是“诸侯王”，既拥护“中央”统治又独自掌握“军政”控制权，起着承上启下推动业务增长的关键作用。然而在现实的区域市场多店管理过程中：区域经理对市场/生意的问题不过敏，怎么办？区域经理对公司政策提质疑不执行，怎么办？区域经理遇事推诿、不去主动协调，怎么办？区域经理对区域业绩提升束手无策，怎么办？区域经理滋生私心、异心、惰心...，怎么办？区域经理面对加盟商无法有效管理，怎么办？ 连锁企业经营就好比“马拉松”比赛，若想企业跑得更稳、更久、更远，在比赛中胜过竞争对手，老板就必须懂得培养“腰腿部”核心力量，来强化企业核心竞争力。总部的决策要落实，部门要沟通，执行要落地，每一个环节都离不开区域经理的承上启下的作用。然而，“区域经理”能力有限，很难真正起到承下启上的作用；无法充分理解总部的指令，没“力气”带动门店团队的执行。总部决策无法落实，企业盈利增长乏力！ 中国著名门店管理专家，中小企业绩效管理专家，拥有上市公司8年加盟商总经理资历的程姣老师王牌课程《区域经理多店运营与业绩增长实操班》2天满满干货，为您提供专业多店管理与解决问题实操能力。二、课程收益你将收获：10项能力，助你点燃让企业盈利增长的助推器！ 1、角色管理能力：清楚自己在组织中的位置、职责和使命2、时间管理能力：学会262时间工作法，拒绝盲，忙，茫3、团队打造能力：学会招聘面试技巧，建立人才培养机制4、业绩诊断能力：学会高效巡店5字方针，快速诊断问题5、问题解决能力：学会”刨根问底”系统分析防止问题复发6、数据分析能力：学会经营分析4步法，拒绝“瞎”指挥7、目标管理能力：学会PDCA闭环管理思维，拿结果出业绩8、高效沟通能力：学会授权技术，激发责任心，达成目标9、教练式领导力：学会高绩效教练“三宝”释放员工潜能10、总结复盘能力：学会高效复盘逻辑，把经验转化为能力 三、课程大纲 第一单元：从“单店到多店”管理的思维转变一、区域经理的职责和使命1、连锁总部为什么要设置区域经理岗位？2、好的区域经理可以发挥巨大价值，很多老板都不懂！3、区域经理你清楚自己在组织中的位置、职责和使命吗？二、区域经理工作中的烦恼1、平庸的区域经理每天都是“忙-盲-茫”，缺乏多店管理的系统思维和方法2、优秀的区域经理清晰“五好”角色修炼3、案例分析：某区域经理的一天，为什么顾得了一边顾不了另一边，一边做好了，另外一边店又出现问题？为什么做区域经理这个职位这么心累？三、区域经理三大思维转变1、单店到多店管理的思维转变，从“点”到“面”的管理思维2、做事思维到管理思维的转变，从“买卖”到“PDCA”思维3、管理思维到经营思维的转变，从“责权利”到“价本利”思维案例分析：区经接管某店后，实施了一系列的管理措施，自已蹲店管理三个月门店的业绩不增反降，请问区经问题在哪里？【本单元落地工具】：做好区域管理5好角色定位，262时间工作法，PDCA管理思维，价本利的经营思维 第二单元：高效巡店使区域门店盈利最大化一、多店运营管理的思考1、区域门店管理中普遍存在八大问题，你遇到几个2、多店运营管理的核心是：区域市场盈利价值最大化二、门店差异客观存在，不同等级门店价值何在？1、不同等级或类型的门店，价值贡献的功能不同2、区域门店等级划分的的思路和具体方法3、工具：区域目标达成行动计划推动表案例分析：某银器鉓品店在大兴机场每年亏损100多万，老板为什么选择不关门？门店存在战略意义是什么？三、区经时间精力有限，如何高效巡店提升单店业绩？1、你是游金鱼吗？你是消防队长吗？2、有效巡店管理五要素，你构成闭环了吗？3、高效巡店五字方针，助你快速发现问题，提升单店业绩案例分析：为什么珠宝区经郭经理说他的巡店就是巡了一个“寂寞？！【本单元落地工具】：区域门店金字塔式结构模型、工作计划推动表、高效巡店5字方针、计划高效落地6张表 第三单元：读懂数字解决业绩难提升问题一、数字是门店的“温度计”，是快速诊断问题的关键1、数字分析是从“管结果”到“管过程”必经之路2、数据分析四步法，从历史销售数据分析中找到提升业绩的新方法？3、读懂反应门店温度的十三个数字，发现数字背后的“秘密”4、玩懂“数字游戏”，不再赔本赚“吆喝”二、学会与经营数字“对话”，发现员工行为管理问题1、每一个数字指标的背后都是员工的行为表现2、认识业绩指标和管理指标，拒绝“瞎”指挥“乱”管理3、案例分析：餐饮区经缺少对业绩的综合分析能力，多是销售完成率跟进，很少能做到对单一门店销售分析，并进行针对性提升。自然就没有解决问题的办法，为什么？三、如何做到系统分析从根本上解决问题？1、如何摆正自己的心态？拿出解决问题的态度2、坚持“刨根问底”系统分析，防止问题复发3、案例分析：某门店员工离职多，表面是工资低，实际是机制形同虚设， 区经为什么解决不了本质问题？【本单元落地工具】：门店问题诊断数据分析四步法，逻辑树问题分析5步法， 中国式头脑风暴法、5WHY法、巡店计划表模板，业绩提升巡店问题改善计划表模板 第四单元：聚焦人才彻底解决无人可用的问题一、为什么员工流动性大，优秀人才留不住？1、企业的核心竟争力是“人才”1、为什么优秀人才留不住？员工离职的1312现象来解秘2、现场讨论：员工心中的好公司是什么样的？案例分析：人员招聘管理，优秀人员不好招？二、人才招聘流程与面试技巧1、小企业也能招到优秀人才2、描绘关键人才画像，清楚自己要招什么样的人3、超级提问，问对问题才能招到合适的优秀人才三、人才梯队建设，彻底解决无人可用1、人才梯队培养的两个阶段：先从“0-1”，再批量复制“1”2、建立中小企业有效的训战体系3、案例分析：江苏某服装百货连锁门店，建立有效的培训体系，内部培训师队伍，培训机制，课程体系，评价系统，批量生产“人才”，他是如何做到了？【本单元落地工具】：新人融入团队氛围4步法，面试精准提问4步法，人才梯队建设4步法，岗位胜任力模板，人才梯队建设模板，员工成长规划表模板 第五单元：有效沟通解决门店执行差的问题一、如何管理你的“老板”？与老板相互成就，共创辉煌1、你的绩效取决于你的上司和下属2、像老板一样思考，建立并培育良好的工作关系3、与上司有效沟通的四个技巧二、如何管理你的团队？让你的下属自动自发达成目标1、下达工作指令的三步沟通技术2、总部政策制度100%落地执行的沟通技术3、授权技术激发下属责任心，自动自发达成目标三、跨部门沟通协调、政府职能部门沟通为什么这么难？1、跨部门沟通的冲突2、达成共识5步法3、0式会议模型【本单元落地工具】：周目标进度纠偏表、向上管理三字经、高效会议九字方针、制定执行100%落地五步曲、目标下达四问法、三道防线沟通法、沟通协同六步曲、目标沟通的五步骤 第六单元：向团队赋能解决门店绩效差的问题一、从“业绩—奖金”转向“赋能—改进”1、绩效评估与绩效辅导，你认为哪个更重要呢？2、“业绩—奖金”与“赋能—改进”不同管理方式下绩效5大差异3、让区域经理成为“教练”，真正做到为团队赋能二、高绩效教练技能修炼，强化辅导技能1、现场讨论：影响我们成为高绩效教练的障碍是什么？2、学会高绩效教练的三大法宝，透过有声语言听到无声存在（聆听，提问，回应）3、学会关键有效对话技术，轻松释放员工内在潜能现场演练：你是区域总经理，年度会议上，店长向你报告了2023年的年度利润目标是1000万。而你很想让他们挑战极限，实现更高的目标。听完店长的报告后。。。。。。如果您是这位区总，接下来你会怎么问？三、成长面谈为员工赋能，提升个人能力1、1小时撬动167小时原理，让员工保持高绩效状态2、学会发展4步面谈技术，让下属清楚接下来的工作思路3、学会反馈技术，让下属认识自己的认知盲点并积正改正四、高效复盘为组织赋能，提升团队绩效1、月度经营会不要开成“批斗会”，制造精神内耗2、打造学习型组织，提升执行力并培养团队协作能力3、学会高效复盘4步聚，让目标更容易达成案例分析：某服装企业每个月的营经分析会就变成数据“播报会”“批斗会”，无法引发真正问题的探究和建设性的解决方案，整个会议就是相互指责和质疑，导致每月一次经营会无比“煎熬”。【本单元落地工具】：有效对话五步骤、发展面谈四步法、AID辅导技巧、高效复盘四步法、行动计划表模板 四、学员投资【投资费用】全国统一价4200元/人(含学费、教材、笔、落地工具、结业证书等)【团购优惠】只接受5人以上报名，买5送2【培训对象】多店店长、督导、区经、运营经理、代理商、加盟商、老板带队落地效果更好【授课方式】实战讲解，小组研讨、情景模拟、角色扮演、老师点评等多种互动形式引导学员学以致用，马上落地

第一单元：如何向“角色管理”要标准化落地一、岗位认知：区域运营底层逻辑是什么？1、什么叫连锁？连的是品牌，锁的是标准2、标准化执行的三性原则：刚性、柔性、弹性3、合格区域经理每天上班3件事，你做到了吗？二、学“习”不如学“习惯”，毕生修炼＜PDCA习惯>1、作为区域经理，你的“习惯“将直接影响团队执行力2、天天问题一大堆，为什么做区域经理这个职位这么累？三、区域经理思维格局修炼：小我＜大我＜无我，如何提升长期主义思维？一个市场=3年规划，你有吗？1、连锁总部为什么要设置区域经理岗位？2、好的区域经理可以发挥巨大价值，很多老板都不懂！四、区域经理常犯的三大“官僚病”五、区域经理提升时间效率的262工作法六、＜案例分析>：餐饮品牌王经理管理了8家店，为什么一年不到就无法胜任区经岗位了？ 第二单元：如何向“效率管理”要标准化落地一、从“事务性”到“价值型”的区经五大转变总部政策传达员VS门店生意发展伙伴的效率观二、区经时间管理四大痛点，你有吗？1、工作缺乏计划，怎么办？2、组织工作不当，怎么办？3、时间控制不够，怎么办？4、问题过夜严重，怎么办？三、区经高效时间管理六大黄金法则，如何操作？四、时间管理第二象限工作法的落地应用芯片工作法让你每天变成25小时五、时间管理的尽头是角色管理，幸福人生很简单！六、＜案例分析>：1、海底捞区域经理的时间管理法值得我们学习哪些地方？2、x×美业区域经理每天填写《工作日志》，每月目标达成率100%以上。为什么很多企业用不好区经《工作日志》，拿不到结果？ 第三单元：如何向“巡店督导”要标准化落地一、作区域经理，你有多店管理的思路与方法吗？1、你有统筹全局的思维吗？2、区域品牌推广与门店标准化建设3、管理模型：高效连锁运营体系“五抓”模型二、制定工作计划，拆解业绩目标十分重要1、做好20%的重要工作等于创造了80%的业绩2、落地工具：推动门店目标落地的看板管理法三、直营/加盟巡店管理如何做？1、七看八问巡店手册2、快速解决门店遗留问题的问题清单法四、业绩占比高不听话的店长/加盟商老板的对策1、分析底层逻辑2、管控“大鳄鱼”加盟商乖乖配合的五招术五、重视渠道文化的塑造1、一心一体一方向还是要靠文化收心2、和文化五部曲彻底解决区经与店长的冲突六、＜案例分析>：1、一个空降区域经理如何快速融入团队，打造巡店管理文化的启发（餐饮）。2、吉列公司区域经理日常工作给我们什么启示（零售）？ 第四单元：如何向“统筹协调”要标准化落地一、推进计划必须懂得整合资源的技术，你会吗？1、牢记：完成目标的过程就是“找资源”的过程！2、开好“四把锁”，快速打开领导资源库3、渠道资源在哪里？你会整合加盟商资源快速达成目标吗？4、如何整合资源解決区域加盟商发展不平衡的难题？5、落地工具：学会运用《XX活动方案模板》向上司要资源。二、自问：你具备横向多职能沟通能力吗？1、不懂与部属掏心，无法凝聚你的核心战力2、跨部门沟通协调、政府职能部门沟通为什么难？三、对内对外沟通协调先从“沟通工具〞开始1、四型人格法与周哈里窗的应用；2、部门协调五字真经；3、落地：公司内沟通机制建立四、跨部门协调，打通企业“部门墙〞：人品墙、操守墙、流程墙、KPI墙、官僚墙。五、现场测试：没有EQ，就不懂得照顾别人的感受，跨部门主管情绪价值无法调动，问题推动慢，怎么办？ 第五单元：如何向“店长辅导”要标准化落地一、切记：店长辅导，当教练而不要当警察！1、优秀店长都是培养出来的2、一个好的管理者就是一个好教练二、〝新店开业”店长辅导要把握好五步骤三、“缺陷型”店长辅导，要修“路”而不是修“人”1、与其怪下属性格缺陷，不如反思你的教练技术2、管理者必备的教练技术-T6教练法-工具：对付“缺陷型”店长T6教练法-演练：两人一组，角色扮演四、“绩差型”店长辅导，要改善团队竞争力短板1、下属的能力差问题多，不是你的错；不能改善下属的素质，是你的大错2、应用工具：R5 “绩差”店长辅导进化模式五、如何解决落后门店店长的帮扶问题？落后门店整改三部曲，如何操作？1、调查区域门店店长业绩不平衡的原因2、改善区域市场业绩差门店的6大策略3、店长《七步月度复盘法》六、如何运用AI工具提升落后店长的工作能力？如何运用AI工具解决区域门店业绩不平衡的难题？ 第六单元：如何向“团队激励”要标准化落地一、为什么你的区域造不出“你追我赶”的氛围？1、人究竟需要什么？2、解读中国人的马斯洛需求论。二、重视激情不足、容易受挫的前线队伍的信心建设。1、为什么区域门店员工缺乏激情？2、完美激励=过程激励＋结果激励，如何做？3、小组讨论：业绩低谷激情不足前线队伍的激励方法有哪些？三、有效引爆区域门店业绩达标的思路与方法是什么？1、面对每月区域目标压力大，你有思路吗？2、工具：区域业绩推动七步法3、现场演练四、现场演示：引爆业绩驱动员工工作热情的三项核心技术。1、如何开好“月度启动会”来推动业务？2、如何运用“能量演讲法〞激励人？3、如何运用“ABC赛马制”激活团队战斗力？五、案例分析：1、XX餐饮品牌运用ABC赛马制的业绩倍增之道 2、XX服饰品牌的业绩增长秘密武器：玩转月度启动会